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訂購方式及常見問題

購物體驗

 

Q: 如何訂購商品?

 

  1. 登入/註冊 成為小賣店會員
    點選首頁右上方「會員登入/註冊」後,若閣下是首次註冊,請填寫姓名、E-mail (作為未來的登入帳號)、登入密碼等等必填欄位資料,即可立即確認加入會員;若閣下已經是小賣店會員,選擇登入帳號與密碼即可完成登入。

 

*請注意,如訂單是經由我們於後台創建,我們會同時為閣下創建會員;但礙於保安關係,顧客需使用由我們所創建之會員帳號登入系統,請到登入頁面,使用忘記密碼功能重新設定密碼後,即可使用。

  1. 選購商品
    您可直接瀏覽小賣店線上商店,可依照產品分類找到您需要的商品,或透過搜尋功能直接搜尋心水商品。

  2. 購物結帳
    選擇您想訂購的產品後,請點擊「加入購物車」,可於網站右上角的購物車圖示檢視或修改購物車的內容;或點選「立即購買」前往結帳。請於結帳頁面填寫正確詳細的收件者與付款資料,完成後請點選「確認送出」。

  3. 訂購完成
    完成付款後,網站將顯示一個附有訂單編號的確認頁面,您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於7個工作日內 (只限現貨商品,不包括假日) 依照閣下所選擇之寄送方式寄出

 

Q: 可選用哪些付款方式?

  • 轉數快:請於訊息內輸入閣下之姓名,以茲識別。
  • 匯豐銀行轉帳/ATM請保留轉帳收據,直至完成交易。
  • 匯豐 Payme請按照付款指示進行付款。
  • 以八達通 Apps 付款:八達通網上付款服務,常見問題及使用方法,請參閱這裡
  • 信用卡(經由Stripe支援 VISAMasterCardAMEX
  • Google Pay / Apple Pay只限手機版網站。
  • 支付寶 (AlipayHK)請按照付款指示進行付款。

 


Q:
商品的運送方式 / 配送時間?

  • 不限重量,司機送貨 (逢星期五 21:00 截單)

港九新界 (離島除外) 不限重量,逢星期六送貨,每次運費 $70


  • 香港郵政易寄取

我們將在貨品到達後 (適用於預訂貨品) ,連同包裝物料進行秤重,計算後再聯絡閣下繳付有關運費及收件資料。易寄取郵件於投寄日後兩個工作天內送抵指定領件地點。

只限於郵政局或智郵站(香港郵政 Locker)收件,有關收費以及收件地點詳情請按此

重量上限為20公斤。

體積(郵政局櫃位領件):長度(最長的一邊)以1.50米為限,長度(最長的一邊)及周長合計以3米為限。

體積(智郵站領件):38厘米 x 45厘米x 26厘米

  • 順豐速運(到付):

順豐到付,運費將於顧客收件時,由順豐速運直接向閣下收取。

可選擇到順便智能櫃工商 / 住宅地址直送,順豐站,順豐營業點OK便利店7-11便利取件。

查詢順便智能櫃資料,請按此

查詢重量及尺寸限制,請按此

 

  • 非繁忙時間到大埔墟火車站當面交收

完成訂單及付款程序後,請聯絡我們相約交收時間。

交收時間 (必須預約)

星期一至星期五 (星期三除外)11:00am - 16:00pm / 20:00pm - 00:00am

星期六,及公眾假期:10:00am - 12:00nn / 20:00pm - 00:00am

 

  • 到公司自取(必需預約)

完成訂單及付款程序後,請聯絡我們相約交收時間。


  • 國際快遞 - 順豐速運 / FedEx / 香港郵政

 我們將在貨品到達後 (適用於預訂貨品) ,連同包裝物料進行秤重,計算後再聯絡閣下繳付有關運費及收件資料。


* 以下狀況可能影響正常出貨時間:

a. 收件地址/電話號碼錯誤或不完整,可能導致無法配送或延遲出貨

b. 商品臨時缺貨,我們將會盡與您聯絡進行退款。


Q: 
如何了解訂單/送貨狀態?

您可登入並於「會員中心」內點選「訂單」,追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態:

  • 處理中:收到系統回覆的訂單確認通知信時,即為訂單已確認收到。若閣下此時發現訂單商品內容有誤,可聯絡我們協助修改,或於會員中心的訂單中主動取消訂單,並重新建立正確的訂單。如需更改付款方式,請直接取消訂單及重新建立。
  • 已確認:顧客訂單中含有需預訂商品,當我們已向供應商完成訂貨時,您的訂單狀態將顯示已確認,此時開始將無法取消訂單。
  • 已付款:已完成付款之訂單。

*請注意:訂單必須完成付款程序,方會正式成立及進行處理。
顧客訂單中含有預訂商品,請務必於截單限時前完成付款。

  • 已發貨:訂單已寄出。閣下可在電郵中或會員中心的該筆訂單內查閱貨運追蹤號碼,並進入相關貨運網站確認配送進度。

 

順豐速運:https://htm.sf-express.com/hk/tc/

香港郵政:https://webapp.hongkongpost.hk/tc/mail_tracking/index.html

FedExhttps://www.fedex.com/zh-hk/tracking.html

 

  • 已完成:訂單已完成取件或簽收。
  • 已取消:若訂單付款失敗,系統將會自動取消該筆訂單;或是您已於網站留言、來電客服申請取消此筆訂單。

 

*如訂單是經由我們於後台創建,我們會同時為閣下創建會員;但礙於保安關係,顧客需使用由我們所創建之會員帳號登入系統,請到登入頁面,使用忘記密碼功能重新設定密碼後,即可使用。


行銷活動與優惠

 

Q: 如何使用優惠 / 推薦代碼?

 

  1. 於購物車確認頁面前往結帳前,可於訂單資訊欄位點選「使用優惠代碼 / 推薦代碼」,填入欄位將會出現於下方。

  2. 將代碼填入欄位中後,點選「套用」即可。成功套用後購物車內會顯示折扣金額,或是自動帶入贈品。請留意優惠代碼前後不可有空格,且大小寫需一致。

  3. 若帳戶中有可使用的優惠券,可點選「選擇優惠券」查看,點選後快速套用。

 

 

Q: 如何使用購物金?

若已擁有購物金,結帳時購物車將會自動套用。若希望更改金額,請點選「折抵購物金」,並於欄位中填入欲折抵金額,如不希望折抵請填寫 0,點選「套用」即可。

 

Q:如何查詢購物金到期日?

 

進入會員中心後,點選「商店購物金」欄位,即可查看帳戶中的購物金款額與紀錄。

 

會員相關

Q:
忘了密碼怎麼辦?


請於會員登入頁面點選「忘記密碼」,輸入註冊時使用的E-mail 信箱,您將在幾分鐘後收到一封電子郵件,內有重新設定密碼的步驟說明。
請注意通知信中的密碼設定連結將於24小時內失效,若超過時間,請重新申請,並立即至電郵信箱確認。

Q: 如何修改我的會員資料?

請於會員中心 > 個人資訊 編輯會員資料。