購物體驗
Q: 如何訂購商品？
- 登入/註冊 成為小賣店會員
點選首頁右上方「會員登入/註冊」後，若閣下是首次註冊，請填寫姓名、E-mail (作為未來的登入帳號)、登入密碼等等必填欄位資料，即可立即確認加入會員；若閣下已經是小賣店會員，選擇登入帳號與密碼即可完成登入。
*請注意，如訂單是經由我們於後台創建，我們會同時為閣下創建會員；但礙於保安關係，如顧客需使用由我們所創建之會員帳號登入系統，請到登入頁面，使用”忘記密碼”功能重新設定密碼後，即可使用。
- 選購商品
您可直接瀏覽小賣店線上商店，可依照產品分類找到您需要的商品，或透過搜尋功能直接搜尋心水商品。 - 購物結帳
選擇您想訂購的產品後，請點擊「加入購物車」，可於網站右上角的購物車圖示檢視或修改購物車的內容；或點選「立即購買」前往結帳。請於結帳頁面填寫正確詳細的收件者與付款資料，完成後請點選「確認送出」。 - 訂購完成
完成付款後，網站將顯示一個附有訂單編號的確認頁面，您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件，商品將於7個工作日內 (只限現貨商品，不包括假日) 依照閣下所選擇之寄送方式寄出。
Q: 可選用哪些付款方式？
- 轉數快：請於訊息內輸入閣下之姓名，以茲識別。
- 匯豐銀行轉帳／ATM：請保留轉帳收據，直至完成交易。
- 匯豐 Payme：請按照付款指示進行付款。
- 以八達通 Apps 付款：八達通網上付款服務，常見問題及使用方法，請參閱這裡。
- 信用卡（經由Stripe）：支援 VISA、MasterCard、AMEX
- Google Pay / Apple Pay：只限手機版網站。
- 支付寶 (AlipayHK)：請按照付款指示進行付款。
Q: 商品的運送方式 / 配送時間？
- 不限重量，司機送貨 (逢星期五 21:00 截單)：
港九新界 (離島除外) 不限重量，逢星期六送貨，每次運費 $70。
- 香港郵政易寄取：
我們將在貨品到達後 (適用於預訂貨品) ，連同包裝物料進行秤重，計算後再聯絡閣下繳付有關運費及收件資料。易寄取郵件於投寄日後兩個工作天內送抵指定領件地點。
只限於郵政局或智郵站（香港郵政 Locker）收件，有關收費以及收件地點詳情請按此。
重量上限為20公斤。
體積（郵政局櫃位領件）：長度（最長的一邊）以1.50米為限，長度（最長的一邊）及周長合計以3米為限。
體積（智郵站領件）：38厘米 x 45厘米x 26厘米
- 順豐速運（到付）：
順豐到付，運費將於顧客收件時，由順豐速運直接向閣下收取。
可選擇到順便智能櫃，工商 / 住宅地址直送，順豐站，順豐營業點，OK便利店及7-11便利取件。
查詢順便智能櫃資料，請按此。
查詢重量及尺寸限制，請按此。
- 到公司自取（必需預約）
完成訂單及付款程序後，請聯絡我們相約交收時間。
- 國際快遞 - 順豐速運 / FedEx / 香港郵政
我們將在貨品到達後 (適用於預訂貨品) ，連同包裝物料進行秤重，計算後再聯絡閣下繳付有關運費及收件資料。
* 以下狀況可能影響正常出貨時間：
a. 收件地址／電話號碼錯誤或不完整，可能導致無法配送或延遲出貨
b. 商品臨時缺貨，我們將會盡快與您聯絡進行退款。
Q: 如何了解訂單/送貨狀態？
您可登入並於「會員中心」內點選「訂單」，追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態：
- 處理中：收到系統回覆的訂單確認通知信時，即為訂單已確認收到。若閣下此時發現訂單商品內容有誤，可聯絡我們協助修改，或於會員中心的訂單中主動取消訂單，並重新建立正確的訂單。如需更改付款方式，請直接取消訂單及重新建立。
- 已確認：如顧客訂單中含有需預訂商品，當我們已向供應商完成訂貨時，您的訂單狀態將顯示為已確認，此時開始將無法取消訂單。
- 已付款：已完成付款之訂單。
- 已發貨：訂單已寄出。閣下可在電郵中或會員中心的該筆訂單內查閱貨運追蹤號碼，並進入相關貨運網站確認配送進度。
順豐速運：https://htm.sf-express.com/hk/tc/
香港郵政：https://webapp.hongkongpost.hk/tc/mail_tracking/index.html
FedEx：https://www.fedex.com/zh-hk/tracking.html
- 已完成：訂單已完成取件或簽收。
- 已取消：若訂單付款失敗，系統將會自動取消該筆訂單；或是您已於網站留言、來電客服申請取消此筆訂單。
*如訂單是經由我們於後台創建，我們會同時為閣下創建會員；但礙於保安關係，如顧客需使用由我們所創建之會員帳號登入系統，請到登入頁面，使用”忘記密碼”功能重新設定密碼後，即可使用。
行銷活動與優惠
Q: 如何使用優惠 / 推薦代碼？
- 於購物車確認頁面前往結帳前，可於訂單資訊欄位點選「使用優惠代碼 / 推薦代碼」，填入欄位將會出現於下方。
- 將代碼填入欄位中後，點選「套用」即可。成功套用後購物車內會顯示折扣金額，或是自動帶入贈品。請留意優惠代碼前後不可有空格，且大小寫需一致。
- 若帳戶中有可使用的優惠券，可點選「選擇優惠券」查看，點選後快速套用。
Q: 如何使用購物金？
若已擁有購物金，結帳時購物車將會自動套用。若希望更改金額，請點選「折抵購物金」，並於欄位中填入欲折抵金額，如不希望折抵請填寫 0，點選「套用」即可。
Q:如何查詢購物金到期日？
進入會員中心後，點選「商店購物金」欄位，即可查看帳戶中的購物金款額與紀錄。
會員相關
Q: 忘了密碼怎麼辦？
請於會員登入頁面點選「忘記密碼」，輸入註冊時使用的E-mail 信箱，您將在幾分鐘後收到一封電子郵件，內有重新設定密碼的步驟說明。
請注意通知信中的密碼設定連結將於24小時內失效，若超過時間，請重新申請，並立即至電郵信箱確認。
Q: 如何修改我的會員資料？
請於會員中心 > 個人資訊 編輯會員資料。
